Medewerker Bijzonder Beheer

Amsterdam - Noord Holland - Netherlands - Insurance & Banking - Mortgage - Back Office & Administrations - Professional Bachelor

Je bent veel in gesprek met mensen die in een vervelende situatie zijn beland en de vraag is hoe dat is op te lossen. Beschik jij over inlevingsvermogen en ben je altijd bereid om samen met de klant tot de best passende oplossing te komen? Heb jij al relevante ervaring in het achterstandenbeheer en beschik je over de juiste papieren? Dan zoeken we jou!

Feel free to contact

Elwin de Jong, Account manager

Apply now

About this role

Je gaat aan de slag op een afdeling die onderdeel is van Debiteurenbeheer. Het is een dynamische afdeling die continu in beweging is. In deze fase van het proces wordt door middel van persoonlijk contact met de klant zoveel mogelijk informatie verkregen over de oorzaak van de achterstand. Op basis hiervan kom je samen met de klant tot een passende oplossing. Hierbij is het cruciaal om vanaf het begin op basis van vertrouwen contact te hebben met de klant; zo kunnen we samen met de klant voorkomen dat de achterstand nog verder oploopt.

In deze rol zorg jij voor een goede afhandeling van alle binnenkomende telefoontjes van klanten die bij ons een hypotheek of consumptieve lening hebben. Behalve het aannemen van de telefoon, wordt er ook van je verwacht dat je klanten zelf actief benadert. Geen klantsituatie is hetzelfde dus het is belangrijk om de oorzaak van de achterstand te achterhalen. Je bespreekt de situatie met de klant en je past motiverende gesprekstechnieken toe. Je durft door te vragen en analyseert de situatie van de klant.

Je weet ook de (verborgen) schuldsituaties en financiële problematiek van de klanten te achterhalen. Je herkent patronen in gedrag en durft de consequenties van keuzes bespreekbaar te maken. Je combineert inlevingsvermogen en geduld met een zakelijke blik om samen met de klant tot een duurzame oplossing te komen. Mensen zelf laten nadenken geeft immers meestal de grootste kans op een structurele oplossing. Die kan bestaan uit een betaalregeling of een meer uitgebreide oplossing voor specifieke gevallen.

Binnen de bestaande richtlijnen wordt er een beroep gedaan op je eigen inschattingsvermogen. Klanten voelen zich door jou gesteund maar in je communicatie ben je ook duidelijk. Juist in deze fase zijn heldere afspraken en inzicht in de situatie van de klant ontzettend belangrijk.

About you

Noodzakelijke vereisten voor deze uitdagende functie:

  • Hbo- werk- en -denkniveau
  • Het Wft Basis-diploma (mooi meegenomen als je Wft Hypothecair/Consumptief ook al hebt)
  • Minimaal 6 maanden ervaring met het (telefonisch) klantcontact in het (hypothecair en/of consumptief) achterstandsbeheer
  • Goede communicatieve vaardigheden, ook in het Engels

Wie ben jij als persoon?

  • Je bent oplossingsgericht en hebt uitstekende vaardigheden in empathische gespreksvoering
  • Je bent een professional die met weerstand om kan gaan in gesprekken en dit weet om te buigen naar samenwerking
  • Je bent een teamplayer en vind het ontvangen (en geven) van feedback belangrijk om verder te komen
  • Je bent proactief en staat open voor veranderingen en doet ook verbetervoorstellen
  • Je werkt nauwkeurig en neemt verantwoordelijkheid voor jouw werk
  • Je hebt een flexibele werkhouding en kan goed omgaan met hectiek

What we offer

Als Medewerker Bijzonder Beheer word je gedetacheerd. Dat betekent dat je in dienst treedt bij Brunel. Bij ons staat jouw carrière voorop. Mooie doorgroeimogelijkheden en persoonlijke aandacht is waar we voor staan! Hieronder wat highlights waarop je kunt rekenen:

  • Een marktconform salaris
  • Kans op bonussen – in de vorm van salaris of vakantiedagen
  • Een opleidingsbudget voor onder meer Wft-certificaten en soft skill-trainingen
  • Carrièrebegeleiding van een Brunel Finance & Risk-Consultant
  • Diverse events, korting op de sportschool en culturele uitjes én toegang tot onze F&R-Community

About us

Brunel ken je als zakelijk dienstverlener, gespecialiseerd in projectmanagement, detachering en consultancy. Wereldwijd zijn wij actief binnen de vakgebieden Finance & Risk, Engineering, IT, Legal, Marketing & Communicatie en alle disciplines in de olie- en gasindustrie. Brunellers maken het verschil bij onze opdrachtgevers, of dit nou een lokaal bedrijf is of een bekende multinational. Vinden wij logisch, want wij geloven dat als je ergens 100% voor gaat, dat je daar de allerbeste in kan worden. Van talent naar carrière, zo werkt dat bij Brunel. Meer weten? Solliciteer vandaag.

Summary

  • Publication: PUB284930
  • Location: Amsterdam
  • Market: Insurance & Banking
  • Hours per week: 36
  • Branche: Mortgage
  • Education level: Professional Bachelor
  • Area of expertise: Back Office & Administrations
  • Closing date: Thursday, December 17, 2020
Apply now

Feel free to contact

EJ

Elwin de Jong

Account manager Brunel Netherlands Amsterdam

+31 6 20 57 35 10

Related vacancies

    Job Alert

    Send me an email with the latest vacancies matching Medewerker Bijzonder Beheer - Noord Holland

    Qson is invalid or corrupted You are already subscribed to this Job Alert
    Frequency is not correctly filled in
    Please enter a valid email address
    When creating a Job Alert you agree to our Privacy Statement. You can adjust or cancel your Job Alert at any time.

    Confirmation sent to