About this role
Je bent fris en jong van geest, doet geen aannames, gaat onbevangen en zonder vooroordelen een gesprek in. Je weet dat klantsituaties niet gelijk zijn aan elkaar en gaat voor een gesprek op maat; je wil jezelf graag blijven ontwikkelen.
Dankzij jouw stijlflexibiliteit weet je klanten te bereiken en te motiveren tot een beheergesprek aan de telefoon. In je gesprekken verken je de klantbehoefte en toets je of bestaande producten nog bij de situatie van de klant passen. Zo help je de klant aan een passende oplossing. Vanzelfsprekend houd je de focus op resultaat met een optimale klantbeleving en kwaliteit.
Je pikt commerciële signalen op en verwijst actief door naar collega’s van de lokale bank voor een adviesgesprek face-to-face. Je beantwoordt vragen van klanten over complex beheerproducten in de breedte, met als voornaamste aandachtsgebied het behandelen van expiraties van kapitaalverzekeringen, het bespreken van de betaalbaarheid van de hypotheek en productonderhoud van nactieve producten van de bank.